|
|
|
|
Konsalting i obuka za sisteme upravljanja kvalitetom
ISO 9001:2015
Serija standarda ISO 9000 se sastoji od 3 standarda:
- ISO 9000 – Sistemi upravljanja kvalitetom – Osnove i rečnik; u njemu su dati osnovni principi upravljanja kvalitetom, kao i definicije svih pojmova koji se koriste u ovoj oblasti.
- ISO 9001 – Sistemi upravljanja kvalitetom – Zahtevi za sistem upravljanja kvalitetom; u njemu su dati zahtevi za sistem upravljanja kvalitetom isporučioca, viđeni očima kupca; ovaj standard predstavlja osnovu za sertifikaciju sistema upravljanja kvalitetom od strane nezavisnog sertifikacionog tela.
- ISO 9004 – Sistemi upravljanja kvalitetom – Smernice za poboljšavanja performansi: u njemu su data objašnjenja i primeri kako postaviti sistem upravljanja kvalitetom da bude najefikasniji – fokus je na optimizaciji troškova; ovaj standard ima istu strukturu kao i standard ISO 9001:2008 i može da posluži kao osnova za samoocenjivanje, a po sveobuhvatnosti se približava kriterijumima za dodelu nagrada za kvalitet (TQM koncept).
Standard ISO 9001:2015:
- Eksplicitan zahtev za razmišljanje zasnovano na riziku kao podrška i poboljšanje razumevanja i primene procesnog pristupa
- Manje propisanih zahteva
- Manji naglasak na dokumentaciji
- Poboljšana primena za usluge
- Zahtev da se definišu granice sistema upravljanja kvalitetom
- Povećan naglasak na kontekstu organizacije
- Povećani zahtevi za vođstvom – Liderstvom
- Veći naglasak na postizanje željenih rezultata za poboljšanje zadovoljstva kupaca
Organizacija treba da struktuira i dokumentuje sistem upravljanja kvalitetom u skladu sa procesnim pristupom.
